Задача
Обращения шли стабильно, но новых пациентов было меньше, чем ожидали. Нужно было понять, сколько первичных звонков на самом деле заканчиваются записью и где теряются остальные.
Что увидели
Что сделали
ИИ разбирает около 700 звонков в месяц. Каждый звонок оценивается по этапам: приветствие, выявление потребности, работа с ценой, запись.
Теперь конверсия первичных и вторичных обращений считается отдельно, и общая цифра больше не прячет проблему.
Увидели этапы и фразы, на которых новый пациент уходит без записи, и у каких администраторов это происходит чаще.
Старший администратор каждую неделю разбирает звонки с командой, даёт обратную связь и готовые формулировки.
Результат
Запись с первичных обращений выросла с 59% до 68%. Это 48 дополнительных записей за 2 месяца из того же потока обращений. При среднем чеке 15 000 ₽ это около 720 000 ₽ выручки без роста рекламного бюджета.
Что это даёт клинике
Считали по факту: +48 записей за 2 месяца, средний чек 15 000 ₽. Рекламный бюджет не менялся.